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Logistics
LOGÍSTICA
¿QUÉ ES EL
FULFILLMENT EN LA
LOGÍSTICA?
O QUE É FULFILLMENT NA LOGÍSTICA?
La palabra fulfillment puede ser traducida como “cumpli- A palavra “fulfillment” pode ser traduzida como
miento”; en logística se usa al cumplir con el pedido de un “cumprimento”; na logística é utilizado para atender o pedido
cliente que realizó una compra remotamente y desea que el de um cliente que fez uma compra remotamente e deseja que
producto llegue a su casa sin tener que ocuparse de nada. o produto chegue em sua casa sem ter que lidar com nada.
En este sentido, los servicios que se ven implicados en el Nesse sentido, os serviços envolvidos no cumprimento
fulfillment son logísticos y para el manejar un pedido de são logísticos e para atender a um pedido dessa classe,
esta clase se realizan pasos como planificación, recepción, são realizadas etapas como planejamento, recebimento,
almacenamiento, envío y distribución. armazenamento, expedição e distribuição.
Es decir, se trata del proceso que las empresas deben hacer Ou seja, é o processo que as empresas devem fazer após
luego de haber vendido un producto. Es por eso que el terem vendido um produto. É por isso que o atendimento
fulfillment se encuentra vinculado al e-commerce, ya que está atrelado ao e-commerce, já que esse tipo de venda
este tipo de venta requiere hacer un envío. En este caso exige a realização de um embarque. Nesse caso, os usuários
los usuarios toman en cuenta la calidad del fulfillment de levam em consideração a qualidade do atendimento de
una empresa y esto le aporta valor, si realiza la entrega de uma empresa e esta agrega valor, se entregar com rapidez
forma rápida y acertada. e precisão.
Hay empresas con énfasis en el comercio virtual que han Há empresas com ênfase no comércio virtual que começaram
empezado a externalizar el proceso e incluso a crear un de- a terceirizar o processo e até criar um departamento interno
partamento interno encargado. Sin embargo, las empresas responsável. No entanto, as empresas de logística são
logísticas son contratadas mayormente para este fin, ya em sua maioria contratadas para esse fim, pois oferecem
que ofrecen soluciones completas en almacén, embalaje, soluções completas em almoxarifado, embalagem, entregas
entregas y comunicaciones con clientes y vendedores. e comunicação com clientes e fornecedores.
El concepto de fulfillment fue introducido por Amazon, O conceito de atendimento foi introduzido pela Amazon,
quienes desde el principio entendieron que se trataba de que entendeu desde o início que era uma área importante
un área importante para sus compradores. Sus métodos para seus compradores. Seus métodos até agora têm sido
hasta ahora han sido eficaces e innovadores; se destaca eficazes e inovadores; Destaque-se da concorrência e fidelize
entre la competencia y logra la fidelidad de los clientes. Por clientes. Pelo que se pode dizer, é uma peça essencial no
lo que se puede decir que, se trata de una pieza indispen- desempenho das empresas, seja por meio de compras online
sable en el rendimiento de las empresas, bien sea a través ou presenciais.
de compras en línea o presenciales
72 | Revista PROTAGONISTA del Sector Puertos, Logística, Transporte y Comercio Exterior | temporada 15 | número 51
