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Logistics

LOGÍSTICA

Cabe destacar que un mejor y mayor Vale ressaltar que um melhor e maior
servicio al cliente hará que la empresa atendimento ao cliente fará com que
sea mejor valorada de acuerdo con a empresa seja mais valorizada de
su servicio. Eso puede ser un punto acordo com o seu atendimento. Isso
a favor al momento de atraer nuevos pode ser um ponto a favor ao atrair
clientes y fidelizar a los ya existentes. novos clientes e reter os existentes.
La logística inversa también permitirá A logística reversa também permitirá
a las empresas entender y conocer que as empresas entendam e
de una mejor manera al cliente, pero conheçam melhor o cliente, mas
también lo hará con el producto que também o farão com o produto que
comercializa. Tener una mejor infor- vendem. Ter melhores informações nos
mación permitirá entender dónde permitirá entender onde ocorreram
han ocurrido posibles fallas y de qué possíveis falhas e como elas podem
manera pueden ser corregidas. ser corrigidas.

También se hace necesario conocer Também é necessário conhecer os
los diferentes tipos de logística inversa diferentes tipos de logística reversa
que existen y en cuales momentos de- que existem e quando devem ser
ben ser utilizadas. Como por ejemplo utilizados. Por exemplo, a logística
la logística inversa verde que ocurre reversa verde, que ocorre quando
cuando el producto devuelto no puede o produto devolvido não pode ser
almacenarse o venderse de nuevo, armazenado ou vendido novamente,
sino que pasa a un proceso de repara- mas passa por um processo de reparo,
ción, reciclaje o eliminación de forma reciclagem ou descarte de forma
respetuosa con el medio ambiente y ambientalmente correta e rentável
rentable para la empresa. para a empresa.

Por otra parte, la logística inversa de Por outro lado, a logística reversa
devolución es cuando el producto pue- de retorno é quando o produto pode
de volver a formar parte del stock y es- voltar a fazer parte do estoque e
tar en disposición de comercializarse estar pronto para ser comercializado
nuevamente, como por ejemplo ropa novamente, como roupas ou calçados,
o zapatos, cuyos cambios tienen que cujas alterações tenham a ver com
ver con tallas inadecuadas al momento tamanhos inadequados no momento
de realizar la compra. da compra.

Ha sido el crecimiento del e-commerce Tem sido o crescimento do e-commerce
lo que ha colocado en el tapete una que tem colocado na mesa uma
experiencia de compra personalizada experiência de compra personalizada
y con tiempos de entregas exigentes, com prazos de entrega exigentes,
que además da oportunidad a realizar que também dá a oportunidade de
las devoluciones de formas sencillas y efetuar devoluções de forma simples
sin limitaciones, por lo cual contar con e sem limitações, pelo que tendo
una política de devoluciones ágil y fácil uma política de Agile e devoluções
para el cliente hace que las empresas facilitadas para o cliente significa que
hayan tenido que integrar procesos de as empresas tiveram que integrar os
logística inversa dentro de su cadena processos de logística reversa em sua
de suministro, teniendo en cuenta cadeia de abastecimento, levando em
todos los aspectos que participan consideração todos os aspectos que
en ese proceso: transporte, almacén participam desse processo: transporte,
o centro de distribución preparado armazém ou centro de distribuição
esa mercancía que realiza el camino preparando essa mercadoría que faz
inverso. o caminho inverso.

Revista PROTAGONISTA do Setor de Portos, Logística, Transporte e Comércio Exterior | edição 15 | número 51 | 75