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INTERNACIONAL SEGUROS / ENTREVISTA

Cuando la solvencia y la calidad de servicio es parte integral de la filosofía de una empresa, es normal que se
pueda responder de la mejor manera ante las necesidades de los clientes.
En esta entrevista exclusiva, pudimos conocer lo que implica un siniestro en el ámbito logístico y como una
gran empresa, como Assekuransa, es capaz de responder

Quando a solvência e a qualidade do serviço fazem parte integrante da filosofia de uma empresa, é normal
que esta possa responder da melhor forma às necessidades dos clientes.
Nesta entrevista exclusiva, pudemos saber o que implica uma reclamação na área da logística e como uma
grande empresa, como a Assekuransa, é capaz de responder.

ASSEKURANSA RESPONDE

ASSEKURANSA RESPONDE

Responsable de Reclamos / Gerente de Reclamações - Assekuransa
Erica Olbertz

Si bien la palabra siniestro es algo que Embora a palavra sinistro seja algo que
se puede entender, ciertamente tiene su pode ser entendido, certamente tem sua
especificidad en el ámbito de la logística. especificidade no campo da logística.
¿Cómo explicaría de manera sencilla que Como você explicaria de forma simples o
es un siniestro y cómo se maneja este tipo que é um sinistro e como lidar com esse
de situaciones? tipo de situação?

Un siniestro es algo que ocurre de mane- Um sinistro é algo que acontece inespera-
ra inesperada. En el caso que nos ocupa damente. No caso específico que nos diz
puntualmente, que son los seguros de respeito, que é o seguro de cargas, estamos
carga, hablamos de un daño o algún incon- a falar de danos ou algum incómodo à
veniente en la mercadería transportada y mercadoria transportada e segurada.
asegurada.
Minha função como Chefe do Departamen-
Mi tarea como Responsable del Departa- to de Sinistros, junto com a equipe de Sofía
mento de Siniestros, junto al equipo Sofía Pérez y el Director Pérez e a Diretora Jurídica; Edgardo Rezzonico, é a gestão adminis-
de Legales; Edgardo Rezzonico, es la gestión administrativa de trativa de todos os sinistros que nos reportem os nossos clientes.
todos los siniestros que nuestros clientes nos reportan.
Em geral, nosso setor é o primeiro na cadeia de soluções e iniciamos
En general, nuestro sector es el primero en la cadena de solu- uma série de processos que indicam como atuar em cada situação.
ciones y damos inicio a una serie de procesos que indican cómo
actuar ante cada situación. Existem sinistros que consideramos “pequenos” com valores de 1 a
500 dólares, estas são tratadas de forma simplificada com o envio
Hay siniestros que consideramos “chicos” con valores de 1 a 500 de determinados documentos de forma digital, é principalmente
dólares, estos se manejan de forma simplificada con el envío por e-mail.
de ciertos documentos de forma digital, es en su mayor parte
a través de email. Nos sinistros de maior valor, enviamos um perito para fazer uma
revisão e investigação, e a seguir preparamos um relatório completo
En siniestros de mayor valor, enviamos a un perito a realizar das avarias, e com base nesse laudo tomamos uma resolução e
una revisión y una investigación, para luego elaborar un informe estabelecemos se aquela reclamação tem ou não cobertura técnica.
completo de las averías, y en base a ese reporte tomar una reso-
lución y establecer si ese reclamo tiene o no cobertura técnica.

“Un siniestro es algo que ocurre de “Um sinistro é algo que acontece
manera inesperada. En el caso que nos inesperadamente. No caso específico
ocupa puntualmente, que son los seguros que nos diz respeito, que é o seguro de
de carga, hablamos de obviamente cargas, estamos a falar de danos ou algum
un daño o algún inconveniente en la incómodo à mercadoria transportada e
mercadería transportada y asegurada.” segurada.”

10 | Revista PROTAGONISTA del Sector Logístico y Comercio Exterior | temporada 13 | número 44