Page 60 - RP49

Logistics

LOGÍSTICA

Funcionar como socios estratégicos: la entrega Atuar como parceiros estratégicos: a entrega
es una de las partes más importantes (para algunos é uma das partes mais importantes (para alguns,
la más importante) de la cadena de valor del ciclo de a mais importante) da cadeia de valor do ciclo
consumo del ecommerce. El apoyo y colaboración de consumo do comércio eletrônico. O apoio e
entre tienda de venta y empresa de logística, defen- colaboração entre a loja de vendas e a empresa de
derse, cuidarse y controlar juntos las expectativas, logística, defendendo-se, cuidando-se mutuamente
reduce drásticamente la frustración. e controlando as expectativas em conjunto, reduz
drasticamente a frustração.
Asumir la responsabilidad: las cosas pasan,
moviendo gente y bienes, los problemas ocurren, Assuma a responsabilidade: coisas acontecem,
los vehículos se rompen, las direcciones no se pessoas e mercadorias em movimento, problemas
encuentran y las personas se enferman. En esos ocorrem, veículos quebram, endereços estão
casos, una respuesta rápida, asertiva, donde se faltando e pessoas ficam doentes. Nesses casos,
asume la responsabilidad y se busca una solución uma resposta rápida e assertiva, onde se assume
real, también colabora y mucho en la mejora de la a responsabilidade e se busca uma solução real,
percepción. também colabora muito para melhorar a percepção.

Apoyarnos en la tecnología: el 60% de los rubros Apoie-nos em tecnologia: 60% dos itens de
No todos los clientes de inversiones de nuestra firma lo hacemos en investimento de nossa firma são feitos em tecnologia.
son iguales. Hay tecnología. En función de eso, hemos desarrollado Com base nisso, desenvolvemos uma plataforma de
buenos y malos una plataforma de CRM que nos permite tener CRM que nos permite ter processos controlados e
clientes. Están los los procesos controlados y con mecanismos de mecanismos de comunicação automatizados (em
que están dispuestos comunicación automatizados (en algunos casos alguns casos baseados em inteligência artificial),
a funcionar como basados en inteligencia artificial), colaborando de colaborando drasticamente na manutenção da
socios y los otros. forma drástica en mantener la calidad del servicio qualidade de serviço em níveis elevados.
con altos niveles.
Nem todos os E por último: Lembrarnos do Paretto: aquela
clientes são iguais. Y por último: Acordarnos de Paretto: aquella “lei” de 80/20. Nem todos os clientes são iguais.
Existem bons e maus “ley” del 80/20. No todos los clientes son iguales. Existem bons e maus clientes. Há aqueles que estão
clientes. Há aqueles Hay buenos y malos clientes. Están los que están dispostos a funcionar como parceiros e os demais.
que estão dispostos dispuestos a funcionar como socios y los otros. Aqueles que sempre procuram um “culpado” sem
a funcionar como Aquellos que siempre buscarán un “culpable” sin uma certa vontade de melhorar como um todo,
parceiros e os voluntad cierta de mejorar en conjunto, a sabiendas sabendo que às vezes é um longo caminho.
demais. de que es un camino a veces largo.

60 | Revista PROTAGONISTA del Sector Puertos, Logística, Transporte y Comercio Exterior | temporada 14 | número 49