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Logistics

LOGÍSTICA

LOGÍSTICA INVERSA: DESAFÍO A RESOLVER

LOGÍSTICA REVERSA: DESAFIO A RESOLVER

Siempre se habla de la importancia de hacer llegar As pessoas sempre falam sobre a importância de
la mercadería a manos del cliente, pero poco se co- levar a mercadoria até o cliente, mas pouco se fala
menta de los inconvenientes que genera el proceso sobre os transtornos gerados pelo processo de
de logística inversa. logística reversa.

Según indica una investigación de mercado en Es- Segundo estudos de mercado em Espanha, uma em
paña, una de cada tres prendas comprada via online cada três peças de vestuário compradas online é
es devuelta a la tienda, pueden llegar a representar devolvida à loja, podendo representar até 40% do
hasta el 40% del stock de algunas marcas y el 50% stock de algumas marcas e 50% não regressam à
no vuelve a la venta con el mismo valor. venda com o mesmo valor.

Las empresas se plantean medidas tales como As empresas estão a ponderar medidas como o
endurecer las condiciones de las devoluciones o endurecimento das condições de devoluções ou
penalizar a los consumidores que son reincidentes, a penalização dos consumidores reincidentes,
pero eso podría atentar contra sus ventas y por el mas que podem prejudicar as suas vendas e, de
Según indica una momento no encuentran un claro horizonte. momento, não encontram um horizonte claro.
investigación de
mercado en España, Para ayudar un poco a las empresas a planificar Para ajudar um pouco as empresas a se planejarem
una de cada tres este desafiante, un informe de If Lastmile logró para esse desafio, um relatório do If Lastmile
prendas comprada identificar elementos de máxima importancia; conseguiu identificar elementos de máxima
via online es importância;
devuelta a la tienda... Plazos de recogida – debido a que la logística
inversa por el momento es lenta en comparación Tempos de coleta – como atualmente a logística
Segundo estudos a la entrega, se podría pensar un servicio premium reversa é lenta em comparação com a entrega, um
de mercado em tanto en los envíos como también a las recogidas. serviço premium pode ser considerado tanto para
Espanha, uma em remessas quanto para coletas.
cada três peças de Fallos en la recogida – se necesita concentrar
vestuário compradas horas para retirar el paquete, lo que elimina las Falhas na coleta – leva horas para coletar a
online é devolvida à incertidumbres para las marcas y también para embalagem, o que elimina incertezas para as
loja... el consumidor. marcas e também para o consumidor.

56 | Revista PROTAGONISTA del Sector Puertos, Logística, Transporte y Comercio Exterior | temporada 14 | número 49