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COMERCIO EXTERIOR / ENTREVISTA PARAGUAY

Ana Rosa Sallustro, Julio Fernandez, Cecilia Sallustro, Karina Ojeda
Este nuevo escenario mundial, que impactó en todos Este novo cenário mundial, que impactou a todos os níveis,
los órdenes, representó uno de los principales objetivos representou um dos principais objetivos que nos propuse-
que nos trazamos a través de nuestro equipo de cola- mos através da nossa equipe de colaboradores, de forma
boradores, a fin de establecer nuestro enfoque hacia la a estabelecer a nossa abordagem para a certificação de
certificación de ambos procesos, lo que consolida aún ambos os processos, o que se consolida ainda mais tendo
más el haber llegado a la meta y que a la fecha vamos alcançado a meta e até o momento avançando na melhoria
avanzando en la mejora de nuestros servicios internos de nossos serviços internos e focando em oferecer aquele
y focalizados en ofrecer ese valor agregado que diferen- valor agregado que diferencia a atenção e a satisfação
cie en la atención y satisfacción de nuestros Clientes. dos nossos Clientes.

¿Cuáles son los procesos que debieron cumplimentarse Quais são os processos que tiveram que ser concluídos
para lograr este reconocimiento? para alcançar este reconhecimento?
Primeramente encaminamos las capacitaciones inter- Primeiramente encaminhamos as capacitações internas
nas a nuestros colaboradores con el objetivo de unificar aos nossos colaboradores com o objetivo de unificar os
los criterios hacia la Meta propuesta, el acompañamien- critérios à Meta proposta, o acompanhamento do nível
to del nivel Dirigencial para fortalecer los lineamientos
hacia un trabajo en equipo que logre superar los nuevos Dirigencial para fortalecer os alinhamentos do trabalho
paradigmas que se presentan frente a un cambio im- em equipe que consegue superar os novos paradigmas que
portante, no solamente de procesos sino de una visión se apresentam diante de uma importante mudança, não
moderna en la gestión del servicio a fin de acompañar só de processos, mas também de uma visão moderna de
efectivamente las directrices que nos establecen estas gestão de serviços para efetivamente seguir as diretrizes
normativas de calidad. estabelecidas por esses padrões de qualidade.
La integración de profesionales externos, que lograron A integração de profissionais externos, que conseguiram
acompañar este proceso conjuntamente con las pla- acompanhar este processo em conjunto com os planos
nificaciones determinadas por las partes, nos dieron definidos pelas partes, proporcionou-nos um verdadeiro
un verdadero marco de gestión integral para logar quadro de gestão abrangente para alcançar este reconhe-
este reconocimiento internacional y finalmente la cimento internacional e por último a adaptação estrutural
adecuación estructural u organizativa de la Agencia a ou organizacional da Agência de forma a cumprir os re-
fin de cumplimentar con los requisitos físicos y medio quisitos físicos e médio-ambientais que são estabelecidas
ambientales que se establecen dentro de la certificación na certificação de ambos os processos.
de ambos procesos.

“Este novo cenário mundial,
“Este nuevo escenario mundial, que impactou a todos os níveis,
que impactó en todos los órdenes, representou um dos principais
representó uno de los principales objetivos que nos propusemos
objetivos que nos trazamos a través através da nossa equipe de
de nuestro equipo de colaboradores, colaboradores, de forma a
a fin de establecer nuestro enfoque estabelecer a nossa abordagem para
hacia la certificación de ambos a certificação de ambos os processos,
procesos, lo que consolida aún más o que se consolida ainda mais tendo
el haber llegado a la meta.” alcançado a meta.”

Revista PROTAGONISTA do Setor de Logística e Comércio Exterior | edição 13 | número 44 | 63