Por Marcos Pueyrredon

Qué información no puede dejar de tener el sitio Web de una pyme exportadora?

Hoy en día, la información adecuada es uno de los factores más importantes para lograr que un sitio Web sirva como un canal eficaz de ventas o generación de confianza.

Si queremos generar confianza básicamente lo que no puede faltar es:

Logo y nombre de la empresa

Datos de contacto online, incluyendo dirección y teléfonos no solo un formulario Web

Responsables de la empresa sin necesariamente colocar todos sus funcionarios

Información completa de los productos

Si realiza transacciones online, los términos y condiciones junto con las políticas que la empresa aplica a esas transacciones.

Si trabaja con el exterior es fundamental que este en Ingles o en el idioma del mercado donde apunta sin necesariamente tener que hacer una traducción de todo el sitio o catalogo sino creando un micrositio con la información mas relevante.

Es muy importante tener en cuenta que ya existe regulaciones y en algunos casos que son a nivel Mercosur como las de Defensa al Consumidor que las empresas tienen que tener en cuenta donde se indica la información mínima que debe poseer una pagina Web (Por ejemplo: Teléfono de contacto y registro tributario en un lugar claramente visible de la pagina Web)

Si dispone de un sistema de comercio electrónico o "Carrito de la compra", que el comprador pueda visualizar el producto y su precio, seleccionar la cantidad que desea comprar, previsualizar la factura de compra que hará (ítems comprador, precio unitario, precio total por ítem, precio total de la compra, impuestos y recargos si los hay). Ese sistema debe estar enlazado con el sistema de pago, es decir, una vez que el comprador acuerda la compra, accede a un área protegida de la Web donde colocará sus datos de tarjeta de crédito.

Pueden utilizarse otras formas de pago, pero todas serán asincrónicas, es decir, primero el comprador deberá pagar y luego recién se le enviará el producto o a la inversa, siendo esta situación riesgosa para una parte o la otra.

Muchos sites ofrecen prepagos por otros medios (envío de dinero por Western Union o Dineromail, transferencias bancarias, etc.) pero han logrado ganarse la confianza del comprador por marca, trayectoria o confianza que inspira su Web. También los couriers (por ejemplo UPS), están avanzando en soluciones de cobro contra reembolso en el exterior que será muy importante para el despegue de estas pequeñas exportaciones.

La empresa exportadora tiene que tener las habilitaciones para exportar (inscripción en DGI, CUIT y DGA – inscripción como exportador/importador-) así como las autorizaciones para cobrar con tarjeta de crédito si ese es el medio de pago que utilizará para cobrar. Conocer y asesorarse en la operatoria de exportación-importación y las regulaciones particulares como lo es la liquidación de divisas a través del Banco Central

¿Qué información no debe publicarse en el sitio Web?

Datos críticos de carácter personal o que permitan la realización de fraudes a la empresas o terceros

Tener información desactualizada

Ofrecer productos que no hay en stock

Servicios que después no se brindan

¿Cuál sería el abecé del marketing vía Web?

Según la Emarketing Association el E-Marketing es el término utilizado para describir todas las actividades de mercadotecnia tradicional enfocadas a promover productos y/o servicios por medios electrónicos (generalmente haciendo alusión a Internet).

Las herramientas más potentes y básicas del e-marketing son:

El posicionamiento en la Web o sea que las empresas o potenciales clientes me puedan encontrar donde tenemos el SEM (Search Engine Marketing) y el SEO (Search Engine Optimization)

El e-mail marketing

Los beneficios del E-mail marketing se resumen en tres aspectos: su poder para adquirir y fidelizar a sus clientes, su bajo costo, y los resultados sobresalientes que alcanza si se realiza en forma adecuado y cumpliendo con las buenas practicas.

En primer lugar como impacto por sus resultados se encuentra el SEO (Search Engine Optimization) que significa resumidamente optimizar el posicionamiento Web de un sitio en los buscadores y en segundo lugar el Emailing o mejor llamado el e-Mail Marketing que se trata de una forma directa de marketing, utilizando el correo electrónico como medio de comunicación comercial. Es herramienta pensada para aumentar la comunicación con sus clientes, fidelizarlos y obtener de nuevos. Cada mail que enviamos supone un posible cliente o usuario de nuestro producto. Hoy en día es algo bastante común y utilizado por las empresas, sea para promocionar algo cómo para informar de novedades/nuevos productos a los clientes ya fidelizados.

No hay que confundirlo con el SPAM (Stupid Person AdvertiseMent en inglés que significa el envío de un mensaje publicitario no solicitado a un usuario o un grupo de usuarios y el origen de su nombre viene de la marca de una carne en lata americana "SPAM" de los años ’60, anunciada con una campaña particularmente repetitiva y molesta). El SPAM es el uso indebido de la difusión a través del correo electrónico sin cumplir con las buenas prácticas del email marketing. El Spamming consiste en el envío indiscriminado de mensajes de correo no solicitados, normalmente con mensajes publicitarios y son la contracara de un email marketing.

La gran desventaja de este método es la posibilidad de que nuestro e-mail se confunda con el SPAM (correo no solicitado, no deseado)

-Recomendaciones para tener éxito con el e-mailing (para qué tipo de empresas y productos es recomendable, que características tiene que tener y que pasos se deben seguir para asegurar su efectividad

El eMail Marketing es altamente recomendable para aquellas empresas, servicios o productos cuyo mercado objetivo sean los usuarios de Internet o sea una segmentación ABC1 y C2

Para asegurar la efectividad en el uso de esta herramienta podemos seguir estos consejos prácticos y lograremos muy buenos resultados:

1. La base de datos: Lo primero es el permiso

La base de datos es fundamental, es la base de una campaña efectiva de email marketing pero no envíe nada, sin el permiso previo de su usuario. ¿Cómo conseguir esto? Pídaselo. Es el punto de partida de lo que podría llegar a ser una larga relación y a que los correos electrónicos que usted le envíe sean recibidos, abiertos y leídos.

2. Una imagen más que mil palabras: Contemple en los envíos correos "visuales"

El envío de correos mediante HTML (formato gráfico de páginas Web) posibilita reforzar la imagen de su empresa o mensaje y a la vez distinguir sus correos de otros. Además conseguirá una imagen gráfica de su producto - servicio.

3. Invierta en un sistema adecuado de envió masivo de correos. No sirve una campaña de email marketing sino podemos medir su impacto

Estos programas o plataformas permiten el control de las diversas bases de datos (clientes, clientes potenciales, clientes por diferentes sectores...) que nuestros usuarios puedan darse de baja de forma automática, que se puedan hacer envíos selectivos a grupos concretos, un editor para crear dichos boletines, obtener reportes de los resultados de nuestros envíos sabiendo cuantas personas lo recibieron, quienes lo abrieron, cuantas y quienes accedieron a cada link del mensaje y mucho mas... En resumen información vital para poder medir esa campaña y sus resultados.

¿Qué aplicaciones o soluciones ofrece la Web 2.0 para hacer más visible la empresa en la Web y que sirva como promoción?

Existentes distintas tecnologías o soluciones en casi todos lo lenguajes: HP, Java, ASP, pero lo mas importante son la funcionalidades que permiten que el navegante se convierta un protagonista e interactúe permitiendo generar un marketing viral, una comunidad y aprovechando la máximo el gran potencial de cierre de negocios que hoy brinda Internet.

¿Qué tan lejos estamos de cerrar todo el círculo de comercio exterior virtual?

Más que lejos ya es una realidad porque si el delivery del producto o servicio es posible realizarlo a través de un medios electrónico (por ejemplo Internet) se puede cerrar en forma completa el circuito de una operación de comercio exterior, hay muchas empresas localmente que lo están haciendo en forma exitosa.

Hoy en Argentina es posible realizar desde la búsqueda de los compradores en el exterior, la negociación y el cierre de la operación, los trámites aduaneros, pagos de tributos y pagos recibidos del exterior todo íntegramente por Internet o medios electrónicos.

El autor es presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE). En Internet: www.cace.org.ar