Por Silvana Méndez

Hay una serie consejos sobre las páginas Web de las empresas exportadoras.

Transmitir la solidez y trayectoria que tiene la empresa; posicionarla en el lugar que ocupa según la situación del país y el mercado que abarca.

Ser claros en la forma de mostrar el producto: no exhibir sólo fotos completas generales sino aquellas que detallen los aspectos que se desean resaltar y valorizan del producto.

Responder de manera inmediata a cada mail y ser precisos en el mensaje para evitar confusiones.

Tener actualizado el site día a día. Que sea fácil de navegar, útil y sintético y no hacer introducciones extensas.... nadie las ve.

Incluir detalles de embalaje que son útiles a la hora de exportar (pesos, tamaños, etc.) y formas de guardado de productos. Por ejemplo, con el vino hay que tener en cuenta los cambios de temperatura cuando pasa el meridiano.

Tener en la Web diferentes formas de contacto para que cada empresa seleccione aquella que se aproxime más a sus necesidades (Skype, MSN, teléfonos, mails, fax).

Incluir fotos de las oficinas y de las personas con las que se hablará para hacer la relación más palpable.

Traducir el site por medio de personas nativas de cada país experimentados. Puede consultarse también a las respectivas embajadas.

Estar bien posicionada en buscadores internacionales o hacer alianzas con empresas del exterior. También nombrar los clientes internacionales con los que se trabajó.

Desarrollar Newsletters para fortalecer el vínculo con los clientes.

Hay que poner todo aquello que acredite que somos una buena empresa y seria: trayectoria, clientes, premios, menciones. Y mostrar un buen y amplio portfolio.

Lo que no hay que poner a primera vista son aquellos datos que sólo les interesan a ciertas personas. Hay información que incumbe sólo a algunos clientes y es bueno tenerla preparada pero no brindarla de antemano... si la ven todos, primero, sobrecargamos de información con la consecuencia de aburrir y segundo, evitamos que el potencial cliente se contacte con nosotros y desde allí comenzar a seducirlo más, tener contacto con él para comenzar a construir la relación.... como todos sabemos... su consulta no molesta!

No es recomendable tampoco poner precios para que la negociación no pase sólo por allí.

La Web ahorra tiempos y costos. Permite trasladar al instante nuestra imagen y nuestra información a otro lado del mundo. La Web nos da la posibilidad de tener todos los días actualizado nuestro catálogo de productos, precios y demás datos. Permite que se hagan los pedidos online. Podemos incluir buscadores y tablas comparativas de productos, características y costos. Nos generará una base de datos con todos los potenciales clientes que se acerquen a nosotros.

Nos permite estar en varios países y portales a la vez, a través de banners, notas, etc. y que asimismo, nos visiten varias personas a la vez. En fin, bien armado un Web site es un vendedor internacional que no duerme. Es una sucursal más.

Para posicionarnos en buscadores hay que seleccionar los más usados. Mientras la página sea más larga estará mejor posicionada, así como también si tiene menos errores. Se puede contratar un servicio con los buscadores, como por ejemplo con Yahoo. Conviene dejar esto en manos de empresas experimentadas y que realizan una alianza y seguimiento continuo.

La autora es directora asociada de la Unidad de Diseño de la consultora GM Group.